Communication lors d’un conflit au travail

Communication lors d’un conflit au travail

Santé au travail

Formation courte en santé au travail

En pratique

Libellé réglementaire
Communication lors d’un conflit au travail
Type de diplôme
Formation courte
Niveau de sortie
Sans objet
Langue de la formation
Français
Localisation(s) des enseignements
Rennes

Présentation

Publics

Médecins du travail, infirmiers en Santé au travail et IPRP.

Compétences développées

  • Consolider les pratiques des professionnels de Santé au travail face à l’expression des situations de conflits au travail.
  • Savoir recueillir la parole et le récit des salariés en situation de conflit.
  • Savoir accompagner les protagonistes et organiser la rencontre de médiation.
  • Savoir décrypter les enjeux et les attitudes inhérentes au conflit.

Organisation pédagogique

Intervenante
Mme Claudine BERTHY
Psychologue du travail, formatrice, consultante

Programme

  • Le conflit au travail : le prendre en compte et le gérer : pourquoi ?
  • Les types de conflits et leurs causes : savoir décrypter
  • Les réactions de défense des protagonistes
  • Le conflit et ses déterminations inconscientes
  • Les différents registres de traitement du conflit : de l’arbitrage à la médiation
  • Les compétences et le positionnement du médiateur de conflit

Savoir mener un entretien d’écoute et de recueil de vérité

  • Aptitudes de communication : écoute, empathie, investigation, méta communication, neutralité, confidentialité
  • Savoir être assertif face au salarié : savoir formuler et éviter les expressions ou mots critiques
  • Mener une démarche de médiation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques : simulations et jeux de rôles
  • Travaux en sous-groupes

Responsable(s) pédagogique(s)

Christophe PARIS

Contact(s)

Service formation continue médecine (SFCM)
2 avenue du Professeur Léon Bernard
35000 RENNES
Tel
0223233950
sfcm [at] univ-rennes1.fr
Stéphanie LERAY
Gestionnaire de formation
stephanie.leray [at] univ-rennes1.fr
Caroline EVENO
Assistante de formation
caroline.eveno [at] univ-rennes1.fr

Coût de la formation

515 €

Dernière modification : mer, 04/15/2020 - 16:58