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Jour 4 : le pilotage de la performance dans les services

Jour 4 : le pilotage de la performance dans les services

En pratique :

Langue principale : français

Description du contenu de l'enseignement

  • La gestion des capacités et des flux : la notion de capacités et de flux ; mesurer la capacité et son rendement ; les enjeux de la gestion des capacités et des flux dans les services
  • Mettre en oeuvre les leviers de performance : maîtriser les charges (des techniques classiques à la transformation de la structure de coût) ; accroître les flux de revenus (du yield management au dégroupage du service) ; gérer la satisfaction client (des pratiques informelles au net promoter score)