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Méthodes et Outils de Gestion de la Qualité

Méthodes et Outils de Gestion de la Qualité

En pratique :

Langue principale : français

Description du contenu de l'enseignement

Objectifs & Compétences à acquérir
Faire comprendre aux stagiaires les bases de la Qualité (notion de Qualité, satisfaction Client, efficacité des systèmes de management selon ISO 9001, démarche de normalisation/accréditation/certification,…).

Programme
-Les bases de la Qualité (origines, développement, satisfaction Client, notion de produit et de service)
-les systèmes de Management (ISO 9001 et Autres référentiels normatifs liés, notion d’efficacité)
- les démarches de normalisation/certification/accréditation (certification de personnes, de sociétés,…)
Les thèmes sont illustrés d’exemples variés tant du domaine industriel que du secteur tertiaire (services)

Bibliographie
Normes ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011

Méthode d’évaluation
Q C M