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Techniques de communication

Techniques de communication

En pratique :

Langue principale : français

Description du contenu de l'enseignement

Objectifs

  • Techniques liées à la relation client (communication interpersonnelle)
  • Acquérir les fondamentaux de la relation clients

Compétences à acquérir
Comprendre qui est le client – Développer son empathie
Acquérir les fondamentaux d’un contact client

Programme
Qui est le client ? comment me positionner dans mon environnement ?
Les fondamentaux de la relation client
Mise en situation

Bibliographie
Non

Pré-requis
Non

Méthode d’évaluation
Non